Bài giảng Quản trị nhân lực - Chương V: Thông Tin Và Quyết Định

Chương V THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TS. Đỗ Thị Hải HàGiáo trình Quản lý nhà nước về kinh tế, 2008, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Nxb ĐH Kinh tế quốc dânI. THÔNG TINKhái niệmVai trò Yêu cầuHệ thống thông tin1. Khái niệm thông tinThông tin trong quản lý là những tín hiệu mới, được thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích đối với việc ra quyết định quản lý2. Vai trò của thông tinThông tin là tiền đề của quản lýThông tin là cơ sở của quản lýThông tin là công cụ của quản lý3. Yêu cầu của thông tinTính chính xácTính kịp thờiTính đầy đủ, hệ thống, hiện đạiTính kinh tếTính lôgic và ổn địnhTính bảo mật4. Hệ thống thông tinHệ thống thông tin là tổng thể các phân hệ thông tin bảo đảm cho quá trình thông tin trong quản lýHệ thống thông tin bao gồm 6 phân hệ sau:Thu thậpChọn lọcXử lýPhân loạiBảo quảnTruyền thôngII. QUYẾT ĐỊNHTổng quan về quyết định quản lýQuá trình ra và thực hiện quyết định Phương pháp ra quyết định1. Tổng quan về quyết định quản lýKhái niệm: Quyết định quản lý là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản lý nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường.1. Tổng quan về quyết định quản lý2.	Đặc điểm: Tính tư duyTính tương laiLà sản phẩm riêng có của nhà quản lý (trách nhiệm và thẩm quyền)Luôn gắn với những vấn đề của tổ chức1. Tổng quan về quyết định quản lý3.	Các chức năng của một quyết định quản lý: Chức năng định hướngChức năng bảo đảm nguồn lực của quyết địnhChức năng kết hợpChức năng động viên, cưỡng bứcChức năng bảo mật1. Tổng quan về quyết định quản lý4.	Các loại quyết định quản lý: Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạnTheo tầm quan trọng: quyết định chiến lược, chiến thuật và tác nghiệpTheo phạm vi điều chỉnh: quyết định toàn cục và quyết định bộ phậnTheo tính chất: quyết định chuẩn mực và quyết định riêng biệtTheo quy mô nguồn lực sử dụng: quyết định lớn, vừa và nhỏTheo cấp quyết định: quyết định cấp cao, cấp trung gian và cấp thấpTheo lĩnh vực hoạt động của tổ chức1. Tổng quan về quyết định quản lý5.	Yêu cầu đối với quyết định quản lý: Tính hợp phápTính khoa họcTính hệ thống (thống nhất)Tính tối ưuTính linh hoạtCụ thể về thời gian và người thực hiện2. Quá trình ra và thực hiện  quyết định quản lý1.	Cơ sở đề ra quyết định quản lý: Hệ thống mục đích và mục tiêu của tổ chứcHệ thống pháp luật và thông lệ xã hộiNhững yếu tố hạn chếHiệu quả của quyết định quản lýNăng lực và phẩm chất của người ra quyết định2. Quá trình ra và thực hiện  quyết định quản lý2.	Các nguyên tắc ra quyết định quản lý: Nguyên tắc hệ thốngNguyên tắc khả thiNguyên tắc khoa họcNguyên tắc dân chủNguyên tắc kết hợp2. Quá trình ra và thực hiện  quyết định quản trị3.	Quá trình đề ra quyết định quản lý: Xác định vấn đềChọn tiêu chuẩn đánh giá phương ánTìm kiếm các phương án để giải quyết vấn đềĐánh giá các phương ánLựa chọn phương án và ra quyết định2. Quá trình ra và thực hiện  quyết định quản lý4.	Quá trình thực hiện quyết định: Ra văn bản quyết địnhLập kế hoạch tổ chức thực hiệnTuyên truyền và giải thích quyết địnhThực hiện quyết định theo kế hoạchKiểm tra việc thực hiện quyết địnhĐiều chỉnhTổng kết thực hiện3. Phương pháp ra quyết định quản lý1.	Tổng quan về phương pháp ra quyết định: Phương pháp ra quyết định là các cách thức mà chủ thể ra quyết định dùng để thực hiện một, một số hoặc tất cả các bước của quá trình đề ra quyết địnhTrường hợp đủ thông tin: sử dụng các mô hình ra quyết địnhTrường hợp ít thông tin: kết hợp phương pháp chuyên gia và so sánh hiệu quảTrường hợp rất ít thông tin: cây mục tiêu và phương pháp ngoại cảmCá nhân ra quyết định hoặc ra quyết định tập thể 3. Phương pháp ra quyết định quản lýPhương pháp cá nhân ra quyết địnhPhương pháp ra quyết định tập thểPhương pháp định lượng toán họcPhương pháp ngoại cảm3. Phương pháp ra quyết định quản lýNhững yếu tố cản trở việc ra quyết định có hiệu quảThiếu thông tinLẫn vấn đề với giải phápNhận thức cá nhân có thể bóp méo vấn đề sẽ được xác địnhTính bảo thủTiền lệDung hoà lợi ích